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Accompagnement : des services pour réussir votre projet numérique éducatif

Chaque collectivité et chaque établissement est unique. C’est pourquoi nous vous proposons un accompagnement personnalisé, modulable selon vos besoins.

Nos équipes vous accompagnent avant, pendant et après le déploiement, pour faire du numérique éducatif un levier de réussite pour tous.

Être contacté par un chef de projet Lire l'avis de nos clients

  • 96%

    de satisfaction sur l’accompagnement global

  • +1700

    établissements accompagnés sur tout le territoire

  • 4 ans

    de suivi et d’accompagnement inclus pour un projet durable

Ils nous font confiance

+450 collectivités et établissements accompagnés partout en France depuis plus de 10 ans.

Un accompagnement pas à pas dans votre transformation numérique

Pour vous apporter clarté et sérénité, notre accompagnement suit une méthodologie éprouvée.

  • Cadrage

    Diagnostic et feuille de route

  • Déploiement

    Installation et paramétrage des équipements SQOOL

  • Communication projet

    Tutoriels, guides, webinaires

  • Formation initiale

    Prise en main par les enseignants et administrateurs

  • Accompagnement aux usages

    Ateliers, immersion en classe, e-learning

  • Suivi & pilotage

    Tableaux de bord, comités, ajustements

Un accompagnement de proximité sur 4 ans

Les services ci-dessous sont inclus dans notre offre pour tout projet déployé à l’échelle d’un ou plusieurs établissements.

Démarrer sur des bases solides

  • Audit technique et fonctionnel du système existant

  • Conseil sur les prérequis, choix du distributeur, infrastructure à prévoir

  • Planification du déploiement avec calendrier, jalons, coordination avec les parties prenantes

  • Assistance au paramétrage et à l’installation des équipements SQOOL dans votre environnement, en coordination avec nos partenaires intégrateurs

Une équipe projet dédiée à votre collectivité

Un interlocuteur unique, expert du numérique éducatif, vous accompagne à chaque étape. 

Un accompagnement sur-mesure pour vos projets d’envergure

Nos équipes adaptent les modalités d’accompagnement pour répondre aux enjeux de vos établissements scolaires et attentes de vos utilisateurs.

Quelques exemples de services proposés « à la carte » :

  • Webinaires personnalisés pour votre collectivité

  • Site internet dédié pour centraliser les ressources de votre projet (contact support, documentation, tutoriels, etc.)

  • Prises en main en présentiel sur site, organisées avec vos équipes pédagogiques et nos partenaires d’intégration

  • Ateliers immersifs en classe pour accompagner pas à pas les enseignants dans la mise en pratique sur le terrain

  • Visites en établissement par nos chefs de projet pour observer les usages, recueillir les besoins et ajuster les dispositifs d'accompagnement

Être rappelé par un chef de projet

Un soutien technique qui fait avancer

« La réactivité et l’adaptation des ateliers selon les demandes et les niveaux est un véritable atout. Tous nos tests avec Laura, à lancer YouTube sur les 30 tablettes pour voir si cela fonctionnait, ont été des moments importants où nous avons pu ajuster les outils. Ces interventions techniques régulières ont permis d’avancer et ont vraiment soutenu l’engagement des enseignants et la mise en place de la solution numérique. »

Laurine, Affaires scolaires de Balaruc-les-Bains (34)

Une organisation claire et rassurante

« Tout était clair et bien organisé. Cela a vraiment permis de rassurer tout le monde. Ensuite, la visite du campus UNOWHY pour l’ERUN a été très appréciée. Cela nous a permis de prendre en main le MDM et de comprendre comment mieux accompagner les enseignants. »

Denis, Directeur des Services Informatiques de Chaville (92)

Une mise en pratique concrète et motivante

« Le chef de projet SQOOL a fait une présentation in situ, avec le matériel de notre établissement. Nous avons pu identifier concrètement ce qui est réalisable et se projeter sur une utilisation par nous-mêmes en classe. »

Olivier, Professeur de Physique/Chimie à Reims (51)

Du scepticisme à l’envie d’expérimenter

« Je n’avais pas envie de venir en formation, maintenant j’ai envie d’intégrer du numérique parce que c’est ludique, on peut stimuler autrement l’intérêt des élèves. »

Enseignant formé à La SQOOL Académie

Questions fréquentes sur l’accompagnement SQOOL

Le suivi post-déploiement est assuré par nos équipes et notre partenaire distributeur, avec un accompagnement sur 4 ans incluant des comités de suivi, rapports d’usage et points réguliers pour ajuster le projet aux retours terrain.

Nous proposons un large panel de modalités :
- des parcours d'auto-formation en ligne via la plateforme La SQOOL Académie (inclus dans l’offre),
- selon la nature du projet, des sessions de prise en main en établissement peuvent être incluses,
- et des formations sur-mesure en présentiel peuvent être proposées en option.

Nous collaborons avec vous pour assurer une mobilisation claire et régulière :
- utilisation des canaux de communication habituels (ENT, emails, réunions),
- webinaires pour les chefs d’établissement, ERUN, référents numériques,
- possibilité d’organiser des réunions de présentation à destination des équipes terrain.

Oui, un support ticketing est inclus, avec prise en charge des demandes en moins de 24h.
- Une assistance téléphonique ou chat peut être proposée en option.
- En cas de besoin, nos équipes peuvent se déplacer pour diagnostiquer et résoudre les incidents plus complexes.

Les équipements (tablettes et PC) sont garantis 3 ans par défaut, une extension pour une année supplémentaire peut être proposée en option. L'usage de la solution (suite logicielle, support et accompagnement) est inclus pour 4 ans. Des extensions sont possibles.

Oui. Notre méthodologie prévoit des points d’étape réguliers pour ajuster les usages, les ressources ou le périmètre selon vos retours et priorités.

Oui. Nous organisons des démonstrations sur site ou au Campus UNOWHY (92) pour vous permettre de découvrir concrètement nos solutions.

Oui. Les ERUN et référents numériques sont nos interlocuteurs privilégiés pour co-construire un accompagnement adapté à chaque établissement.

Pour toute demande de Service Après-Vente, vous pouvez contacter le Partenaire Intégrateur auprès duquel vous avez acheté votre matériel. Il prend en charge votre demande et suit le dossier jusqu'à sa résolution complète. Si vous ne souscrivez pas au service SAV auprès de votre Partenaire Intégrateur, la garantie constructeur s'applique. Dans ce cas, vous pouvez envoyer votre demande à l'adresse email suivante : helpdesk.sqool@unowhy.com. Le délai de traitement est de 15 jours après réception de votre matériel, en fonction du volume des demandes.

Non. Une partie de l’accompagnement est possible à distance (webinaires, assistance, formation en ligne), mais des interventions sur site peuvent être prévues, selon votre projet et vos besoins.

Non. L’accompagnement est proposé pour assurer la réussite de votre projet numérique, mais certaines briques peuvent être adaptées ou non retenues, selon votre organisation interne ou les dispositifs déjà en place.

L’accompagnement inclus est lié à l’acquisition d’équipements UNOWHY, et à l’usage de notre suite logicielle. Si vous ne disposez pas d’équipements UNOWHY, mais souhaitez être accompagné dans la mise en place du numérique éducatif, notre organisme de formation, La SQOOL Académie, propose des formations spécifiques accessibles sur demande.

Prêt.e à faire avancer votre projet numérique ?

Discutons de votre contexte, de vos besoins et voyons ensemble comment SQOOL peut vous accompagner vers l’intégration réussie d’un projet numérique éducatif.

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